Multibotvs Zendesk.
Zendesk parte da $55–$115 per agente, ma il conto reale lievita con Copilot (+$50/agente), QA (+$35/agente) e $1–2 per ogni risoluzione AI. Multibot Inbox AI: un prezzo unico per store, agenti illimitati, AI inclusa. 30 giorni gratis.
Prezzi concorrenti da listini pubblici verificati (2025-11). Lo scenario è indicativo; cifre reali variano per piano e utilizzo.
Prezzo per store, non per agente
99 €/mese a store con agenti illimitati. Aggiungere un collaboratore non aumenta il conto del 50%.
AI inclusa, zero a consumo
Bozze AI, classificazione, risposte sulla KB sono incluse. Niente Copilot a $50/agente né $1–2 per ogni risoluzione.
Setup in 10 minuti
Inoltro email + login. Niente progetti di onboarding da settimane né consulente certificato Zendesk.
Il listino in vetrina vs il conto a fine anno
Scenario: 3 agenti customer care, Suite Team + AI Copilot. Voci di costo da listini pubblici, non stime di marketing.
- Zendesk Suite Team — 3 agenti$165/mese (3 × $55)
- Add-on AI / Copilot — 3 agenti+$150/mese (3 × $50)
- Risoluzioni AI a consumo (stima 200/mese)+$200–400/mese
- Totale realistico≈ $515–715/mese (≈ 475–660 €)
- Multibot Inbox AI — annuale1.000 €/anno
- Equivalente mensile≈ 83 €/mese
- Agenti, AI, KB, supporto ITTutto incluso
Prezzi Zendesk da listini pubblici 2025 (zendesk.com/pricing): Suite Team $55, Suite Growth $89, Suite Professional $115, Suite Enterprise $169 per agente/mese (annuale). Add-on Advanced AI / Copilot ~$50/agente, QA ~$35/agente. Risoluzioni AI ~$1–2 ciascuna.
Zendesk è un ottimo prodotto enterprise per grandi team strutturati. Ma per una PMI italiana il prezzo reale 2025 è raramente quello in vetrina: ai $55–$169 per agente si sommano Copilot, QA e un costo per ogni risoluzione AI. Multibot Inbox AI è pensato per PMI e-commerce: prezzo fisso per store, agenti illimitati, bozze AI con il tono del brand, zero curva di apprendimento.
Zendesk è una piattaforma enterprise di customer service nata nel 2007, leader globale per team di assistenza strutturati su grandi volumi.
Sito ufficiale ↗Feature per feature, prezzo per prezzo
| Caratteristica | Multibotconsigliato | Zendesk |
|---|---|---|
| Modello di prezzo | Fisso per store, agenti illimitati | Per agente + add-on + per risoluzione AI |
| Suite Team — entry | 99 €/mese per store | $55/agente/mese (annuale) |
| Suite Growth | Incluso nello stesso piano | $89/agente/mese |
| Suite Professional | Incluso nello stesso piano | $115/agente/mese |
| Bozze e risposte AI | Incluse, in 1 click, con tono del brand | Add-on Copilot (+$50/agente/mese) |
| Add-on QA / quality assurance | Incluso | Add-on QA (+$35/agente/mese) |
| Costo per risoluzione AI automatica | Nessuno, illimitate nel piano | ~$1–2 per risoluzione |
| Setup | Inoltro email + login: 10 minuti | Configurazione tipicamente in giorni/settimane |
| Inoltro da qualsiasi provider | Aruba, Gmail, Outlook, IONOS, ecc. | Sì, configurazione più tecnica |
| Knowledge base condivisa col chatbot | KB unica per inbox + chatbot | Help Center separato |
| Lingua interfaccia e supporto | Italiano nativo, prioritario | UI in italiano, supporto in inglese |
| Telefonia VoIP nativa | No (focus email + canali via inoltro) | Sì, Zendesk Talk |
| Trial gratuito | 30 giorni completi | 14 giorni |
Scegli Multibot se…
- Sei una PMI o uno store con 1-10 persone in customer care
- Vuoi un prezzo fisso per store, indipendente dal numero di agenti
- Cerchi bozze AI già scritte con il tono e i dati del tuo brand
- Hai bisogno di lingua e supporto in italiano nativo
Scegli Zendesk se…
- Hai un team di 20+ agenti distribuiti su più canali e geografie
- Ti servono SLA contrattuali enterprise, certificazioni ISO/SOC2 di alto livello
- Hai bisogno di workflow molto complessi con triggers e macros approfonditi
- Ti serve telefonia VoIP integrata nativamente
Quello che ci chiedono di più
Multibot sostituisce Zendesk anche per il telefono e WhatsApp?+
Multibot Inbox AI copre email e canali integrabili via inoltro. Per telefonia VoIP integrata Zendesk resta più completo (Zendesk Talk). Per WhatsApp Business stiamo aggiungendo l'integrazione nativa.
Posso importare la mia knowledge base da Zendesk Help Center?+
Sì. Il nostro crawler indicizza l'Help Center pubblico, oppure puoi caricare gli articoli come documenti nella knowledge base di Multibot.
Quanto risparmio rispetto a Zendesk con 3 agenti?+
Zendesk Suite Team con 3 agenti costa $165/mese (~€150) + $150/mese di AI Copilot. Aggiungendo le risoluzioni AI a consumo si arriva facilmente a €475–660/mese. Multibot Inbox AI con AI inclusa: 99 €/mese o 83 €/mese in annuale. Risparmio tipico: 4.000–6.500 €/anno.
Zendesk è obiettivamente migliore di Multibot?+
Per un team di 50+ agenti, su più canali (telefono incluso), con processi complessi e SLA enterprise: sì, Zendesk resta lo standard. Per una PMI o un brand e-commerce italiano con team 1–10, Multibot è più semplice, più economico e in italiano nativo.
Nota su questo confronto
Le informazioni su Zendesk sono raccolte da fonti pubbliche (sito ufficiale www.zendesk.com, listini e documentazione disponibili online) con ultima verifica nel periodo 2025-11. I prezzi e le funzionalità del concorrente possono variare nel tempo: ti invitiamo a verificarli sul sito ufficiale prima di prendere una decisione.
Multibot rappresenta direttamente le proprie caratteristiche e prezzi. Ogni riferimento al concorrente è inteso a titolo informativo per il consumatore e costituisce pubblicità comparativa lecita ai sensi dell'art. 4 D.Lgs. 145/2007 (informazione veritiera, verificabile e non denigratoria). Tutti i marchi citati appartengono ai rispettivi titolari.