Documenti legali

Clienti Finali: indica qualsiasi persona che visitando un Dominio del Cliente interagisce con i Chatbot creati utilizzando il Software.

Diritti di Proprietà Intellettuale: qualsiasi diritto relativo a invenzioni brevettabili e non, diritti d'autore, codici sorgente, algoritmi, banche dati, segreti industriali, marchi, nomi a dominio e qualsiasi altro diritto di proprietà industriale e/o intellettuale.

Domini del Cliente: qualsiasi dominio di titolarità e/o utilizzato dal Cliente (siti web, e-commerce, marketplace, blog, landing page) che il Cliente intende integrare con il Software.

Software: il software denominato “Multibot” che permette la creazione di chatbot personalizzati basati su Intelligenza Artificiale, in grado di offrire soluzioni per la gestione dell'assistenza clienti.

2.1. A fronte del pagamento dell'abbonamento, la Società si impegna ad erogare al Cliente i seguenti Servizi in modalità SaaS:

• accesso e utilizzo del Software e della Piattaforma, sulla base di una licenza non esclusiva, non sub-licenziabile, non cedibile e non trasferibile;
• manutenzione e aggiornamento del Software e della Piattaforma;
• integrazione del Software con i Domini del Cliente per la creazione di chatbot personalizzati;
• facoltà del Cliente di allenare e personalizzare i chatbot con i propri dati e contenuti;
• reportistica e analisi delle attività dei chatbot, visibili nella dashboard;
• assistenza tecnica gestita direttamente dal team di Multibot.

2.2. Per ogni singolo Dominio del Cliente potrà essere creato un singolo chatbot.

2.3. Il Cliente prende atto che il Software utilizza sistemi di Intelligenza Artificiale di terze parti (a titolo esemplificativo modelli LLM) e che, conseguentemente, tali fornitori potrebbero avere accesso alle informazioni caricate dal Cliente e/o dai Clienti Finali.

3.1. Per accedere alla Piattaforma il Cliente dovrà creare un Account e accedere con le proprie credenziali.

3.2. In fase di registrazione il Cliente deve compilare i campi del modulo, accettare l'Informativa Privacy e le presenti Condizioni Generali.

3.3. Il Cliente è il solo responsabile del mantenimento della confidenzialità e sicurezza delle credenziali di accesso, che non dovranno essere comunicate a terzi.

3.4. Il Cliente si impegna a comunicare tempestivamente alla Società qualsiasi violazione della sicurezza dell'Account.

4.1. Le presenti Condizioni Generali si perfezionano al momento dell'accettazione da parte del Cliente e restano in vigore per la durata dell'abbonamento, con rinnovo automatico salvo disdetta.

5.1. Per acquistare un abbonamento, il Cliente dovrà fornire i propri dati di fatturazione e un metodo di pagamento valido. Salvo disdetta, l'abbonamento si rinnova automaticamente.

5.2. Il canone è addebitato alla Data di Fatturazione indicata nell'Account. In caso di addebito non andato a buon fine, la Società potrà sospendere i Servizi fino al saldo.

5.3. L'abbonamento può essere disdetto in qualsiasi momento dalla piattaforma. Il canone già pagato non è rimborsabile. L'Account verrà chiuso al termine del ciclo di fatturazione corrente.

6.1. La Società si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali in presenza di giustificati motivi (obblighi di legge, aggiornamenti tecnici, motivi organizzativi o commerciali).

6.2. Le modifiche saranno comunicate con un preavviso di 30 giorni. Il Cliente può recedere entro il Termine di Preavviso disdicendo l'abbonamento.

7.1. Tutti i Diritti di Proprietà Intellettuale relativi al Software, alla Piattaforma e ai contenuti messi a disposizione restano di proprietà esclusiva della Società.

7.2. I contenuti caricati dal Cliente restano di proprietà del Cliente, che concede alla Società una licenza non esclusiva di utilizzo limitatamente all'erogazione dei Servizi.

Il Cliente si impegna a utilizzare i Servizi nel rispetto della legge, a non caricare contenuti illeciti, lesivi di diritti di terzi o in violazione della normativa privacy. Il Cliente è unico responsabile dei contenuti caricati e dei dati forniti ai chatbot.

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva della Società non potrà eccedere il canone pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso. La Società non risponde dei contenuti generati dai sistemi di AI, dei quali è onere del Cliente verificare l'accuratezza.

La Società potrà sospendere o risolvere il Contratto in caso di inadempimento del Cliente, uso illecito dei Servizi o mancato pagamento.

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'Informativa Privacy e dal DPA, parte integrante delle presenti Condizioni Generali.

Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia sarà competente in via esclusiva il Foro di Messina, salvo i casi di competenza inderogabile del consumatore.

Le comunicazioni alla Società dovranno essere inviate all'indirizzo email info@multibot.it o alla sede di Via Marcello Malpighi 26/B, 98122 Messina (ME).